Política de reembolso y cambios
Política de reembolso
En MOKITA queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si por cualquier motivo deseas devolver un artículo, dispones de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución.
¿Qué requisitos debe cumplir una devolución?
Para que podamos aceptar una devolución:
- El plazo máximo es de 15 días naturales desde la recepción del pedido.
- Los artículos deben encontrarse sin usar, en perfecto estado y con todas sus etiquetas originales.
- Los productos deberán devolverse correctamente protegidos y, siempre que sea posible, en su embalaje original.
- No se admitirán artículos que presenten signos de uso, manchas, olores, desperfectos o cualquier alteración respecto a su estado original.
MOKITA se reserva el derecho de rechazar aquellas devoluciones que no cumplan estas condiciones.
¿Cómo puedo realizar una devolución?
Puedes realizar tu devolución de cualquiera de las siguientes formas:
Devolución gratuita en nuestra tienda física Coshowroom Madrid
Puedes entregar personalmente los artículos que quieras devolver en nuestra tienda de Madrid:
MOKITA – Coshowroom
Núñez de Balboa, 55
28001 Madrid
La devolución realizada directamente en nuestro Coshowroom es gratuita.
Recogida a domicilio
Si lo prefieres, podemos gestionar la recogida de tu devolución en el domicilio que nos indiques.
El coste de la recogida es de 7,95 € por paquete en España peninsular y se descontará directamente del importe a reembolsar.
Una vez solicitada la devolución, te indicaremos cómo preparar el paquete y coordinaremos la recogida con nuestra empresa de transporte.
Envío por tu cuenta
También puedes realizar la devolución utilizando la empresa de transporte que prefieras.
En este caso, los gastos de envío correrán por tu cuenta. Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento, ya que MOKITA no se responsabiliza de pérdidas o incidencias producidas durante el transporte de devoluciones enviadas por cuenta del cliente.
El paquete deberá enviarse a:
MOKITA – Coshowroom
Núñez de Balboa, 55
28001 Madrid
¿Cómo solicito mi devolución?
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través de info@mokitashop.es, indicando:
- Número de pedido.
- Nombre y apellidos de la persona que realizó la compra.
- Artículo o artículos que deseas devolver.
- Motivo de la devolución (nos ayuda a mejorar).
Una vez recibamos tu solicitud, te indicaremos los pasos a seguir y te enviaremos las instrucciones necesarias para gestionar la devolución.
¿Puedo realizar un cambio?
Si deseas cambiar un artículo por otro color o modelo, ponte en contacto con nosotros y te indicaremos cómo gestionarlo.
Los cambios estarán siempre sujetos a la disponibilidad del producto en el momento de la solicitud.
Si el nuevo artículo tuviera un precio diferente, te indicaremos cómo proceder para abonar la diferencia o gestionar el importe correspondiente.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez recibamos tu devolución, comprobaremos que los artículos se encuentran en perfecto estado y cumplen las condiciones indicadas anteriormente.
Una vez aprobada la devolución, realizaremos el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
En caso de haber solicitado nuestro servicio de recogida a domicilio, se descontarán 7,95 € del importe correspondiente al reembolso.
Cuando se ejerza el derecho de desistimiento, se reembolsarán también los gastos de entrega iniciales que legalmente correspondan, hasta el importe equivalente a nuestra modalidad de entrega ordinaria. Si elegiste una modalidad de entrega más costosa, la diferencia no será reembolsada.
El tiempo que tarde el importe en aparecer en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria o proveedor de pago.
Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si has recibido un artículo defectuoso, dañado o diferente al que habías pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Una vez comprobada la incidencia, MOKITA asumirá los gastos de recogida y/o envíos necesarios para solucionarla.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes cualquier duda sobre una devolución, ponte en contacto con nosotros a través de info@mokitashop.es y estaremos encantados de ayudarte.