Refund policy

En Mokita le ofrecemos la posibilidad de cambiar su compra por otro artículo, en ningún caso la devolución del dinero, a no ser que el producto le llegue defectuoso, en un plazo máximo de 7 días naturales, desde el día de la entrega del pedido, y siempre que no se haya usado bajo ningún concepto.

Antes de enviar el cambio, es absolutamente imprescindible que nos escriba un email a info@mokitashop.es con el motivo del cambio, incluyendo número de pedido y el/los artículos que quiera cambiar, acompañado de una foto en caso de que el producto esté defectuoso. Mokita, contactará con usted para comunicarle si se ha sido aceptado el cambio. Le recomendamos que realice el envío para el cambio mediante cualquier tipo de mensajería con acuse de recibo, para evitar cualquier posible pérdida del mismo, aunque podrá utilizar el medio de transporte que sea más conveniente para usted, siempre y cuando quede constancia de que se ha realizado en el plazo establecido. Mokita no se hace responsable de los envíos que no lleguen a nuestra sede. El cliente asumirá los costes de la devolución. No se aceptarán devoluciones a portes debidos.

Es importante que sus productos se encuentren en el mismo estado que fueron entregados, y sin ningún signo de uso, conservando su embalaje y todo su etiquetado original. Junto a los artículos que envíe necesitamos que incluya el justificante de compra original, su nombre, apellidos, dirección y un teléfono para que contactemos con usted si existiera algún problema con su envío.

Una vez comprobado que los artículos están en perfecto estado, nos pondremos de nuevo en contacto con usted para proceder al envío por email del cupón por el importe de la compra para que pueda proceder a una nueva cuando así lo desee, sin fecha de caducidad.

En caso que el producto que reciba no es el que había pedido, póngase en contacto con nosotros inmediatamente al recibir la prenda, por correo electrónico, y lo solucionaremos lo antes posible.

En el caso de cancelación del pedido, si es antes de que el mismo haya sido enviado, deberá enviarnos un email a: info@mokitashop.es para informarnos del caso y le devolveremos el dinero sin ningún problema.