Devoluciones

En Mokita. le ofrecemos la posibilidad de cambiar su compra por otro artículo, en un plazo máximo de 7 días naturales, desde el día de la entrega del pedido, y siempre que no se haya usado bajo ningún concepto.

Antes de enviar el cambio, es absolutamente imprescindible que nos escriba un email a info@mokitashop con el motivo del cambio, incluyendo número de pedido y el/los artículos que quiera cambiar. Mokita, contactará con usted para acordar el producto por el que se realizará el cambio, siempre que haya disponibilidad. Le recomendamos que realice el envío para el cambio mediante cualquier tipo de mensajería con acuse de recibo, para evitar cualquier posible pérdida del mismo, aunque podrá utilizar el medio de transporte que sea más conveniente para usted, siempre y cuando quede constancia de que se ha realizado en el plazo establecido. Mokita no se hace responsable de los envíos que no lleguen a nuestra sede. El cliente asumirá los costes de la devolución. No se aceptarán devoluciones a portes debidos.

Es importante que sus productos se encuentren en el mismo estado que fueron entregados, y sin ningún signo de uso, conservando su embalaje y todo su etiquetado original. Junto a los artículos que envíe necesitamos que incluya el justificante de compra original, su nombre, apellidos, dirección y un teléfono para que contactemos con usted si existiera algún problema con su envío.

Una vez comprobado que los artículos están en perfecto estado, nos pondremos en contacto con usted para proceder al envío del artículo o artículos por los que quiere hacer el cambio, siguiendo el mismo procedimiento que para el envío inicial de su pedido.

En caso que el producto que reciba no es el que había pedido, póngase en contacto con nosotros inmediatamente al recibir la prenda, por correo electrónico, y lo solucionaremos lo antes posible.